1. 会员客户分组

1.分析会员客户行为

一般来说，会员客户都有自己的喜好，这时候我们可以根据用户行为进行分析，比如会员是否关注公司的微博、微信？是否在网站上留言？会员客户比较关注哪些页面或栏目？……当会员客户浏览某商品的次数超过5次时，就说明该会员客户对此商品感兴趣。

2. 细分客户类型

为了获取会员顾客的各项行为数据，了解会员顾客的兴趣爱好，我们可以将会员顾客按照一定的指标进行分组，并划分为不同的层级。

比如，可以把“消费金额大，购买频率高”的客户划分为一个群体，这也是企业业绩的主要来源，一定要和这部分客户搞好关系。

那些具有“经济实力强+潜在需求大+采购金额不大”的，可以列为潜在客户，并进行持续跟进。

2.个性化短信内容写作

这里发给会员客户的短信主要类型有：营销短信、关怀短信等，在撰写时要注意以下三点：

1、称呼：可以称呼客户的名字，或者客户很熟悉的相关名称；这里需要用到短信平台的变量发送功能。

2、短信内容：首先需要介绍清楚“你是谁？你能给客户带来什么？客户能得到什么？”这里还应该根据客户的喜好，把客户最感兴趣的东西放在第一位。

3、短信风格：这里需要根据客户的年龄、喜好、阶层等来调整短信风格，比如针对女白领客户，可以在短信内容中加入时尚、漂亮等字眼，针对男白领客户，可以在短信内容中加入实用、有价值等字眼。