先把合规做到位

不管发什么内容，合规永远是第一位的。国家有明确规定，发营销短信必须事先获得用户同意。如果没有明确授权，随便发促销信息，很容易被投诉，甚至被监管部门盯上。所以，最好建立一套完整的用户授权流程，并且把每次同意的记录都保存好，随时备查。

内容要简洁有用，别硬广

用户收到的短信太多，如果内容又长又啰嗦，还全是推销语气，大概率会被直接删除甚至举报。建议内容尽量清晰、有用，减少“轰炸感”。适当加入优惠、会员权益等实用信息，提高打开率和阅读体验。每次推送前最好多检查两遍，避免错别字或夸大宣传。

控制频率，别过度打扰

就算内容有价值，天天发也容易让人烦。尤其是促销类短信，发得太频繁，反而容易引起反感。建议区分不同类型的消息：重要通知（比如订单、账户变动）可以及时发，但常规促销最好有节奏，比如一周不超过1-2次，根据不同用户分组灵活调整。

退订方式一定要畅通

按照规定，每一条营销短信都必须带退订指示。这不仅是对用户的基本尊重，也能大幅降低投诉概率。千万别把退订入口藏得很深，或者点了之后迟迟没反应——这更容易招来投诉。建议简单明了地写“回TD退订”，并确保退订流程立刻生效。

选个好平台，事半功倍

工具用对了，群发效率更高，风险也更低。比如「乐信短信平台」不仅发送稳定、到达率高，还能实时分析发送结果，自动过滤无效号码，避免重复发送。技术上还能支持变量信息、定时发送，节省人力的同时，也更精准。

总之，想要短信群发少被投诉，关键就是：合规不发怵、内容有营养、别太频繁、退订别设卡。

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